中國歐思達(鞍山)化工有限公司為及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求,做到及時有效地溝通,確保中國歐思達(鞍山)化工有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務,滿足顧客各方面的需求,及時了解并掌握中國歐思達(鞍山)化工有限公司產(chǎn)品的流向、市場適應性、產(chǎn)品價格定位以及客戶對產(chǎn)品的滿意程度,特制定中國歐思達(鞍山)化工有限公司的產(chǎn)品服務計劃。
一、指導思想
以品種為核心,以客戶為中心,老實做人,誠信經(jīng)營。中國歐思達(鞍山)化工有限公司效益的提高,一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當前和未來的需求和期望,通過市場調(diào)研、預測或與顧客的直接接觸,來確保中國歐思達(鞍山)化工有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。
二、服務范圍
以顧客為關(guān)注焦點,以顧客滿意為目標,通過調(diào)研、追蹤、走訪等形式,確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為中國歐思達(鞍山)化工有限公司產(chǎn)品和服務的目標。
1、建立并完善客戶檔案,通過本部門銷售網(wǎng)點的業(yè)務人員了解市場的產(chǎn)品需求信息、客戶對產(chǎn)品的使用信息。
2、利用電話、產(chǎn)品銷售、走訪等形式,廣泛搜集客戶意見,對顧客滿意程度進行評測,半年進行顧客滿意程度的書面調(diào)查及分析,對顧客采用問卷調(diào)查方式,了解顧客在銷售活動中對產(chǎn)品質(zhì)量、服務的意見要求,問卷收回率要求達到50%以上,并有分析活動。
3、利用與顧客的相互交往,主動向顧客介紹中國歐思達(鞍山)化工有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況,妥善處理顧客投訴,并通過業(yè)務員及時反饋給公司,使中國歐思達(鞍山)化工有限公司能及時整改,以提高產(chǎn)品對市場需求的適應性。
三、人員安排
主要包括顧客的需求信息,現(xiàn)運行的定單及意向定單的變化情況,客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/span>
四、時間安排
各業(yè)務員必須每月一次對客戶進行走訪,了解產(chǎn)品需求信息及客戶對產(chǎn)品的反映,并將情況及時反饋給中國歐思達(鞍山)化工有限公司。
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